Regulamin sprzedaży biletów

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży biletów elektronicznych na wydarzenia za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://www.drugidom.club (dalej: Serwis), a także prawa i obowiązki Kupujących oraz Sprzedawcy. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką prywatności. Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2. Definicje

• Sprzedawca / Organizator — ART SOUND Maciej Kosmalski, ul. Józefa Korzeniowskiego 27A, 81-376 Gdynia, NIP 7321981459, REGON 100776163, wpisany do CEIDG.
• Serwis — system sprzedaży biletów prowadzony pod adresem https://www.drugidom.club.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Bilet — bilet elektroniczny z unikalnym Kodem QR, uprawniający jedną osobę do jednorazowego wstępu na wskazane Wydarzenie.
• Operator płatności — PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887 (system Przelewy24).

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i cookies oraz aktywny adres e-mail. Do okazania Biletu przy wejściu wymagane jest urządzenie wyświetlające Kod QR albo jego wydruk. Szczegółowe zasady świadczenia usług określa odrębny Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.

§ 4. Bilety i ich charakter

Wszystkie Bilety mają postać elektroniczną. Bilet zawiera unikalny Kod QR uprawniający do jednorazowego wstępu jednej osoby; po zeskanowaniu traci ważność. Liczba Biletów jest ograniczona pojemnością obiektu i pulą danego Wydarzenia; dostępność prezentowana jest w czasie rzeczywistym.

Wstęp na Wydarzenia organizowane przez Drugi Dom przysługuje wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat. Organizator ma prawo zweryfikować wiek uczestnika poprzez okazanie dokumentu tożsamości.

§ 5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Zakup Biletu następuje bez zakładania konta (zakup jako Gość). Serwis nie prowadzi kont użytkowników, rejestracji ani logowania i nie wymaga ustanawiania haseł. Ponowny dostęp do zakupionych Biletów zapewnia funkcja My Tickets (§ 7).

W celu złożenia Zamówienia Kupujący wybiera Wydarzenie oraz liczbę Biletów, podaje adres e-mail, akceptuje Regulamin i potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności oraz informacją o braku prawa odstąpienia (§ 9), a następnie dokonuje płatności. Rezerwacja miejsc trwa 15 minut, po czym wracają one do puli. Zawarcie umowy następuje z chwilą potwierdzenia płatności przez Operatora płatności. Ceny prezentowane w Serwisie są cenami brutto w złotych i zawierają należne podatki.

§ 6. Płatności

Płatności obsługiwane są wyłącznie za pośrednictwem Operatora płatności (Przelewy24), w tym BLIK, karta płatnicza i szybki przelew. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych. Na żądanie zgłoszone na adres tickets@drugidom.club nie później niż w terminie 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca sprzedaży, Sprzedawca wystawia fakturę.

§ 7. Dostarczenie i ponowny dostęp do Biletu

Bilet dostarczany jest w postaci elektronicznej na adres e-mail podany w Zamówieniu, automatycznie i niezwłocznie po potwierdzeniu płatności przez Operatora płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin od tego potwierdzenia. W razie nieotrzymania Biletu prosimy sprawdzić folder „spam” i skontaktować się pod adresem tickets@drugidom.club. Na wniosek Kupującego Sprzedawca ponownie wysyła Bilet wyłącznie na adres e-mail użyty podczas zakupu.

Serwis udostępnia funkcję My Tickets umożliwiającą ponowny dostęp do Biletów bez zakładania konta: Kupujący podaje adres e-mail użyty przy zakupie, a Serwis wysyła na ten adres jednorazowy kod (lub link) weryfikacyjny o ograniczonym czasie ważności. Po weryfikacji Kupujący widzi swoje aktywne Bilety, może ponownie pobrać Bilet oraz wyświetlić Kod QR. Funkcja nie tworzy konta ani hasła, a dostęp ma charakter jednorazowy i wygasa.

§ 8. Realizacja Biletu i wstęp na Wydarzenie

Warunkiem wstępu jest okazanie ważnego Biletu z czytelnym Kodem QR i jego pomyślna weryfikacja. Kod QR jest jednorazowy — pierwsze pomyślne zeskanowanie uprawnia do wstępu, każde kolejne zostaje odrzucone. Kupujący zobowiązany jest chronić Bilet i nie udostępniać Kodu QR osobom trzecim.

Organizator uprawniony jest do odmowy wstępu lub usunięcia z Wydarzenia osoby:

• nieposiadającej ważnego Biletu;
• która nie ukończyła 18 lat albo odmawia okazania dokumentu potwierdzającego wiek;
• posiadającej substancje zabronione, niebezpieczne przedmioty albo przedmioty mogące stanowić zagrożenie dla zdrowia lub życia uczestników;
• znajdującej się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających;
• zachowującej się agresywnie lub w sposób zagrażający bezpieczeństwu, naruszającej porządek publiczny, regulamin obiektu lub Wydarzenia albo przepisy prawa.

Organizator lub działające na jego zlecenie służby ochrony mają prawo przeprowadzić kontrolę uczestnika oraz jego bagażu przed wejściem na teren Wydarzenia; odmowa poddania się kontroli stanowi podstawę do odmowy wstępu. Na terenie Wydarzenia obowiązują zasady porządkowe Organizatora oraz regulamin obiektu.

Podczas Wydarzeń wykonywane są fotografie oraz nagrania audio i video, wykorzystywane przez Organizatora w celach dokumentacyjnych, promocyjnych oraz marketingowych; zasady przetwarzania wizerunku określa Polityka prywatności. Odmowa wstępu z przyczyn leżących po stronie uczestnika nie uprawnia do zwrotu ceny Biletu.

§ 9. Brak prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Bilety dotyczą Wydarzeń w oznaczonym terminie, w związku z czym Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Informacja ta jest przekazywana przed złożeniem Zamówienia, a Kupujący potwierdza zapoznanie się z nią. Powyższe nie wyłącza uprawnień w przypadku odwołania lub zmiany terminu Wydarzenia (§ 10) oraz z tytułu reklamacji.

§ 10. Odwołanie, zmiana terminu i zwroty

W przypadku odwołania Wydarzenia Kupującemu przysługuje zwrot ceny Biletu, tą samą metodą płatności, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania o odwołaniu. W przypadku zmiany terminu Bilet zachowuje ważność na nowy termin; jeżeli nowy termin nie odpowiada Kupującemu, może on w terminie 14 dni od ogłoszenia zmiany zgłosić żądanie zwrotu. W przypadku istotnej zmiany warunków Wydarzenia (w szczególności zmiany miejsca lub głównego wykonawcy) przysługuje prawo do zwrotu na zasadach Polityki reklamacji i zwrotów.

Organizator zastrzega sobie możliwość zmian programu Wydarzenia, line-upu, godzin występów oraz kolejności artystów; zmiany te nie stanowią podstawy do zwrotu Biletu, o ile nie powodują istotnej zmiany charakteru Wydarzenia. Przy Wydarzeniach na otwartym terenie niekorzystne warunki atmosferyczne nie stanowią podstawy do zwrotu, jeżeli Wydarzenie odbyło się zgodnie z decyzją Organizatora. Zwrotowi nie podlega cena Biletu, gdy Wydarzenie odbyło się zgodnie z opisem, a Kupujący z niego nie skorzystał. Szczegóły określa Polityka reklamacji i zwrotów.

§ 11. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres tickets@drugidom.club lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać numer Zamówienia, opis problemu oraz żądanie Kupującego. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Szczegółowy tryb określa Polityka reklamacji i zwrotów.

§ 12. Odpowiedzialność

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie umowy na zasadach określonych w przepisach prawa. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania błędnych danych (w szczególności błędnego adresu e-mail), udostępnienie Biletu lub Kodu QR osobom trzecim oraz przerwy w dostępności Serwisu wynikające z okoliczności niezależnych (siła wyższa, awarie dostawców usług, działania osób trzecich). Postanowienia te nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności wobec Konsumenta w zakresie niedopuszczalnym na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 13. Zakaz odsprzedaży i nadużyć

Bilet przeznaczony jest do użytku osobistego. Zakazana jest odsprzedaż Biletów w celach zarobkowych, w szczególności powyżej ceny nominalnej, bez pisemnej zgody Sprzedawcy. Sprzedawca może unieważnić Bilet, co do którego zachodzi uzasadnione podejrzenie nabycia lub wykorzystania z naruszeniem Regulaminu (nieuprawniona odsprzedaż, oszustwo, obejście zabezpieczeń). W razie unieważnienia Biletu z przyczyn niezależnych od Kupującego Sprzedawca zwraca cenę Biletu.

§ 14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookies — Polityka cookies.

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, a także skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 16. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Sprzedawca zastrzega prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn; do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia Zamówienia. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.