Polityka reklamacji i zwrotów

1. Zasady ogólne

Polityka określa zasady rozpatrywania reklamacji oraz dokonywania zwrotów w związku ze sprzedażą Biletów w Serwisie https://www.drugidom.club. Sprzedawcą i podmiotem rozpatrującym reklamacje jest ART SOUND Maciej Kosmalski (dane w Regulaminie). Kontakt: tickets@drugidom.club lub pisemnie na adres siedziby.

2. Brak prawa odstąpienia od umowy

Bilety dotyczą Wydarzeń odbywających się w oznaczonym dniu lub okresie. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Sam fakt rezygnacji z udziału nie stanowi podstawy do zwrotu ceny, z zastrzeżeniem przypadków opisanych poniżej.

3. Zwrot w przypadku odwołania Wydarzenia

W razie odwołania Wydarzenia przysługuje zwrot pełnej ceny Biletu, tą samą metodą płatności, za pośrednictwem Operatora płatności, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania o odwołaniu (czas zaksięgowania środków zależy od banku lub dostawcy płatności). Po dokonaniu zwrotu powiązane Bilety zostają unieważnione.

4. Zmiana terminu Wydarzenia

W przypadku zmiany terminu Bilet zachowuje ważność na nowy termin. Jeżeli nowy termin nie odpowiada Kupującemu, może on w terminie 14 dni od ogłoszenia zmiany zgłosić żądanie zwrotu ceny.

5. Reklamacje

Reklamację można złożyć w szczególności w przypadku:

• nieotrzymania Biletu mimo dokonania płatności;
• wadliwego lub nieczytelnego Kodu QR;
• niezgodności Wydarzenia z opisem w istotnym zakresie;
• pobrania płatności bez wystawienia Biletu;
• innych nieprawidłowości w wykonaniu umowy.

Reklamacja powinna zawierać numer Zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, opis problemu oraz żądanie. Sprzedawca rozpatruje reklamację nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o sposobie rozpatrzenia. W razie uwzględnienia — ponownie dostarcza Bilet, wystawia nowy Bilet albo dokonuje zwrotu ceny.

6. Sytuacje szczególne

Jeżeli przy wejściu Kod QR zostanie oznaczony jako „wykorzystany”, a Kupujący to kwestionuje, obsługa może zweryfikować historię skanowań i w uzasadnionych przypadkach umożliwić wejście. Odmowa wstępu z przyczyn leżących po stronie uczestnika (w szczególności naruszenie regulaminu Wydarzenia, stan nietrzeźwości, brak wymaganego wieku) nie stanowi podstawy do zwrotu. Zmiany programu, line-upu, godzin lub kolejności występów, a także niekorzystne warunki atmosferyczne przy Wydarzeniach plenerowych — jeżeli Wydarzenie odbyło się zgodnie z decyzją Organizatora — nie stanowią podstawy do zwrotu (§ 10 Regulaminu).

7. Obciążenia zwrotne, bilet niewykorzystany, spory

W przypadku zainicjowania obciążenia zwrotnego (chargeback) Sprzedawca zastrzega prawo unieważnienia powiązanych Biletów oraz przedstawienia dokumentacji transakcji. Niewykorzystanie Biletu na Wydarzenie, które odbyło się zgodnie z opisem, nie stanowi podstawy do zwrotu. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zawiera Regulamin (§ 15).